Стъпките, които трябва да предприемеш, за да се сдобиеш с повече препоръки от клиенти

В днешния свят на социални мрежи и постоянна комуникация, бизнесите вече навлизат в един нов етап от своето развитие и присъствие в социалните мрежи. Докато преди години имаше бизнеси, които все още не можехме да намерим в социалните мрежи, то днес, всеки бизнес малко или много отделя време и средства, за да развие и поддържа своите профили в социалните мрежи.

Така стигаме до един друг етап, в който се появява въпросът:

Как да ангажирам по-добре своите клиенти и последователи в социалните мрежи?

Какъв е отговорът? За да успеят бизнесите в богатия свят на социалните мрежи, трябва да трансформират своите бизнес стратегии. Да направят така, че да получат повече препоръки от своите клиенти.

Според Nielsen и Roper Reports, 92% от всички потребители съобщават, че препоръката от уста на уста е „водещата причина да купят продукт или услуга“. Това показва колко са важни препоръките за бизнеса и защо е добре да инвестираш време в това да получиш повече препоръки.

И така, как твоят бранд да стане най-препоръчан? Ето няколко стъпки, които трябва да предприемеш:

1.Разбери какво кара хората да изберат точно теб или защо отиват при конкуренцията

Изключително важно е да разбереш какво кара хората да те препоръчат пред конкуренцията и точния език, който клиентите използват за това. За целта е нужно да направиш анализ на целевата си аудитория.

2.Сподели своята вдъхновяваща история, която да докосне и да достигне до повече хора

Тази история определя как искаш да се говори за твоята марка и по какъв начин другите биха я препоръчали. Тя трябва да бъде написана или разказана на разговорен език и в идеалния случай трябва да бъде изпробвана върху целевата група, за да разбереш как тя би я приела. Много е важно тя да бъде на достъпен език, защото целта е да се запомни и да бъде разказвана.

След това начертай план, с който да направиш историята си още по-въздействаща. За да набъде наистина ефективна, всички в компанията трябва да са наясно по какъв начин искаш хората да те препоръчват. След като съгласувате и получите тази яснота, можете да се съсредоточите върху превърщането на препоръките в реалност. Твоите усилия онлайн трябва да са насочени към това да привличаш нови клиенти на всяка стъпка от продажбената фуния:

Информираност: Убеди се, че твоите идеални клиенти познават бранда ти.

Ангажираност: Стимулирай вниманието като разказваш историята си и се свързваш със своите потенциални клиенти.

Действие: Създай преживявания, които да провокират покупка и да превърнат потенциалните клиенти в лоялни такива.

Препоръка: Превърни потребителите в посланици на бранда.

3.Намери своите инфлуенсъри

Сега, след като си създал своята вдъхновяваща история, ще трябва да откриеш инфлуенсъри, които да я разказват и да те препоръчват на своите последователи с цел повече продажби. Не забравяй, обаче, че първо трябва да изградиш стабилна връзка с тези инфлуенсъри, която да остане такава и в бъдеще. Все пак, инфлуенсърите са тези, които могат да помогнат на бизнеса ти да се изкачи на следващото стъпало.

След като си създал своята вдъхновяваща история и си изградил стабилни отношения с инфлуенсъри, идва ред на комуникацията с клиенти. Публикувай съдържание на теми, които ще ангажират твоите последователи и ще ги накарат да се включат в дискусията. Постарай се да ги ангажираш по начин, който ще ги подтикне да се свържат с теб и да се доверят на бранда ти.

Веднъж, след като сте създали вашата вдъхновяваща история и сте изградили отношения с инфлуенсъри, дайте им тема за разговор. Говорете за теми, които да накарат вашите клиенти да вземат отношение. Постарайте се да ангажирате вниманието им по начин, който да ги подтикне да се свържат с вас и да ви се доверят. Препоръчвам ви да използвате Правилото 90/10.

4.Премахни онези, които вредят на бизнеса

Важно е да можеш да защитиш бранда си, като идентифицираш и премахнеш дезинформираността и хейтърите. Колкото по-успешен става бранда ти, толкова повече хора, които биха се изказали негативно ще има. А щетите, които те могат да нанесат на бизнеса са разрушителни. Според Lightspeed Research, 67% от потребителите казват, че не биха купили продукт, който има повече от 3 отрицателни отзива. Ето как да се справиш с негативните коментари:

Знай кога и на какво да обръщаш внимание. Наблюдавай посланията и изказванията на хората, преди да влезеш в конфронтация с тях. Трябва да можеш да се справяш с негативните коментари по ясен и категоричен начин, без да прибягваш до обиди и грубост.

Да превърнеш бранда си в такъв, който много хора препоръчват, не е никак лесно, нито се случва случайно. Дай най-доброто от себе си, за да разбереш нуждите на клиентите си и ще постигнеш успехи.

Сподели

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Още публикации