Бизнес консултантите предлагат своята експертиза и опит на организациите, за да им помогнат да подобрят своите резултати по отношение на протичащите им процеси, продуктивност и рентабилност, структура и стратегия. С други думи, тяхната цел е да помагат за постигане на цели и за решаване на проблеми.
Отвъд титлите, образованието и „опаковката“ на един консултант обаче, е нужно да обърнем внимание и на комбинацията от някои други характеристики, които да ни дадат сигнал, че срещу нас стои истински професионалист.
1.Консултантът не „действа вместо“ , той „учи как“
Една от причините да се обърнете към консултант е да попълните липсващи умения, техники и принципи на работа за вас или екипа ви. Добрият консултант ще подкрепи бизнеса ви със своите знания и опит, ще ви сподели подходящи техники за работа и методология и ще ви остави по-добре „оборудвани“ за сходни ситуации и предизвикателства в бъдеще. Няма да има за цел да ви направи зависими. Тъй като дълбоко вярвам в устойчивостта на този модел, един от основните ми принципи на работа е „Не лови на мечката риба, а я научи как тя сама да си я лови, когато е гладна.“
2.Оставя Его-то си в задния джоб
Част от естеството на консултирането се състои в промяна на установените начини за правене на неща (например в организацията). Понякога (без значение от големината на бизнеса) се появяват вътрешни съпротиви на собствениците, управленските кадри или на служителите – ограничаващи убеждения или критики. Добрият консултант няма да спори за мнението си или да раздава оценки кое е „правилно“ и „грешно“. Той винаги ще се старае да разделя личните емоции от работата, ще акцентира на екипната работа и ще поставя целите на компанията на преден план.
3.Наистина слуша (активно)
Ефективният консултант има нужда от голямо количество нова информация преди да започне да върши работата си. Абсолютно задължително условие за добър резултат е да се разучи природата на бизнеса, предизвикателствата, пред които е изправен, предложенията, коментарите и притесненията на управленските кадри.
Противно на логиката, истинският експерт ще слуша повече, отколкото говори и няма да предлага готови решения на конвейер от първата среща.
4.Никога не спира да учи и вoди, давайки пример
Професионалистът осъзнава, че в живота не идва момент, в който „си се научил“. Следи новостите в бранша си и постоянно развива експертизата си. Бизнес консултантът прилага на практика в собствената си дейност техниките, принципите и методологията, които споделя с клиентите си. В крайна сметка няма как да очаквам клиентите ми да имат доверие например на техниките за организация на времето и продуктивност в бизнеса, които им споделям, ако не виждат, че аз самата ги практикувам. Просто не би било логично да говоря за това, а да не съумявам да спазвам сроковете си или да ръководя проектите си ефективно. Същото важи и за всички останали услуги от спектъра, които даден консултант ви предлага.
5.Находчив е и не се притеснява да включва колеги в процеса
Възможно е понякога консултантът да няма всички отговори (и е напълно нормално с оглед всички различни съществуващи браншове и бизнеси ), но със сигурност знае как и къде да ги намери, когато има нужда. Да, никой не е всезнаещ и перфектен, но добрият бизнес консултант просто ще прояви находчивост, за да намери нови подходящи ресурси за съответния казус. Също така няма да се притеснява, че би уронило престижа и авторитета му, ако каже „Аз не зная, но познавам колега, който е запознат с тази материя“. Ако например имам клиент, при който в течение на работата се появи правен казус (това не е моята експертиза), аз няма да се опитвам да „измисля нещо“, а директно ще се обърна към доверен колега, за да бъде помощта адекватна и резултатна. Консултанти по всичко няма.
6.Проявява внимание, грижа и лично отношение
Оставих личния ми фаворит за края на тази публикация. Истинският професионалист е Човек, проявява емпатия, разбиране и не е осъдителен. Хората (съвсем съзнателно не казвам клиентите) се чувстват добре в компанията му и приключват срещата с него заредени с енергия и мотивация. Добрият консултант няма просто да продаде услугата си и да увеличи клиентската си база. Той ще гради човешки и партньорски отношения.
За финал
За никого не е тайна, че днес лесно могат да се открият десетки стотици консултанти в огромен брой сфери и с различна експертиза. И докато е някак естествено горните качества и особености да присъстват в списъка с очаквания към тези специалисти, понякога е наистина трудно да се намери истински професионалист, който да съчетава всички тях в себе си.
В най-добрия случай, преди да започнете работа с някого, отделете време и поискайте опознавателна среща, на която двете страни да обсъдите казуса, въпросите и притесненията, да сверите очакванията и да прецените дали ще „кликнете“ добре, за да работите заедно.
Ако имате интерес към такава среща с мен, лесно може да се свържете ето тук.
